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Auf eine negative Bewertung antworten, ohne sich zu rechtfertigen
Eine schlechte Bewertung ärgert. Die Antwort darauf lesen aber nicht nur der Gast, sondern alle, die gerade überlegen, bei Ihnen zu reservieren. Für sie zählt, ob jemand zuhört und etwas ändert.
Der passende Prompt in Prep List schreibt eine sachliche Antwort in drei Schritten: Kritik anerkennen, kurz erklären, sagen, was sich ändert. Dazu eine Kurzfassung und eine Nachricht für ein persönliches Gespräch.
Das bekommen Sie
- Eine Antwort mit 50 bis 100 Wörtern
- Eine kürzere Variante
- Eine Nachricht für ein persönliches Gespräch, falls wir den Gast erreichen
So sieht das Ergebnis aus
Antwort auf berechtigte Kritik
Der fertige Prompt ist Teil von Prep List.
Schon auf Ihr Restaurant zugeschnitten, zusammen mit 499 weiteren für Bewertungen, Karte, Team, Instagram und Events.
Prep List holenGut zu wissen
Eine gute Antwort auf Kritik kann mehr Vertrauen schaffen als eine Fünf-Sterne-Bewertung. Gäste wollen sehen, dass jemand zuhört und etwas ändert.
- Antworten Sie innerhalb von ein bis zwei Tagen, aber nie in der ersten Wut. Einmal drüber schlafen hilft.
- Schreiben Sie keine Details zum Gast öffentlich, zum Beispiel was er bestellt oder getrunken hat.
- Eine Einladung bieten Sie besser im persönlichen Gespräch an als öffentlich in der Antwort.
Häufige Fragen
Soll ich auf jede schlechte Bewertung antworten?
Ja, auf jede ernst gemeinte. Unbeantwortete Kritik wirkt auf neue Gäste, als wäre sie Ihnen egal. Bei beleidigenden oder offensichtlich falschen Bewertungen hilft die Anleitung zu unfairen Bewertungen.
Wie lang sollte die Antwort sein?
50 bis 100 Wörter reichen fast immer. Längere Antworten wirken schnell wie eine Rechtfertigung.