RatgeberGoogle & Bewertungen
Eine unfaire Bewertung ruhig beantworten oder melden
Manche Bewertungen stimmen schlicht nicht: Der Gast war nie da, das Gericht steht nicht auf der Karte, oder Sie hatten an dem Tag geschlossen. Trotzdem bleibt sie erst einmal stehen.
Der passende Prompt in Prep List schreibt eine ruhige Antwort, die vor allem mitlesende Gäste überzeugt, und schätzt ein, ob sich eine Meldung bei Google lohnt. Die Begründung für die Meldung gibt es gleich mit.
Das bekommen Sie
- Eine sachliche Antwort mit höchstens 80 Wörtern
- Eine Einschätzung, ob wir die Bewertung melden sollten
- Eine Begründung für die Meldung bei Google
So sieht das Ergebnis aus
Antwort auf eine unfaire Bewertung
Der fertige Prompt ist Teil von Prep List.
Schon auf Ihr Restaurant zugeschnitten, zusammen mit 499 weiteren für Bewertungen, Karte, Team, Instagram und Events.
Prep List holenGut zu wissen
Wenn kein Gästekontakt nachweisbar ist oder die Bewertung beleidigend ist, kann man sie bei Google melden. Plattformen müssen Hinweise auf fehlenden Kontakt prüfen.
- Bleiben Sie immer sachlich. Mitlesende Gäste entscheiden, wem sie glauben, und Ruhe wirkt glaubwürdiger.
- Unterstellen Sie keine Absicht, auch wenn Sie eine vermuten. Schreiben Sie lieber von einer möglichen Verwechslung.
- Melden und antworten schließen sich nicht aus. Antworten Sie trotzdem, denn eine Meldung kann dauern.
Häufige Fragen
Wann kann ich eine Bewertung bei Google melden?
Zum Beispiel, wenn kein Kontakt mit Ihrem Betrieb nachweisbar ist, die Bewertung beleidigend ist oder sie offensichtlich zu einem anderen Betrieb gehört. Ob sie entfernt wird, entscheidet Google.
Darf ich einem Gast etwas anbieten, damit er die Bewertung löscht?
Nein. Gegenleistungen für das Ändern oder Löschen von Bewertungen sind bei Google nicht erlaubt und können Ihrem Profil schaden.