RatgeberGäste-Kommunikation
Auf eine Beschwerde antworten, bevor daraus eine Bewertung wird
Eine Beschwerde per E-Mail ist eine Chance: Der Gast gibt Ihnen die Möglichkeit, es wiedergutzumachen, bevor er öffentlich schreibt.
Der passende Prompt in Prep List schreibt eine Antwort in drei Schritten, anerkennen, erklären, Lösung anbieten, dazu eine kürzere Variante und einen Leitfaden, falls Sie lieber anrufen.
Das bekommen Sie
- Eine Antwort mit 80 bis 150 Wörtern
- Eine kürzere Variante
- Einen Leitfaden, falls wir anrufen
So sieht das Ergebnis aus
Eine Beschwerde per E-Mail
Der fertige Prompt ist Teil von Prep List.
Schon auf Ihr Restaurant zugeschnitten, zusammen mit 499 weiteren für Bewertungen, Karte, Team, Instagram und Events.
Prep List holenGut zu wissen
Schnelle Antworten auf Beschwerden innerhalb von 24 Stunden verhindern oft eine öffentliche Bewertung. Ein Anruf wirkt noch persönlicher.
- Antworten Sie innerhalb von 24 Stunden. Schnelle Antworten verhindern oft eine öffentliche Bewertung.
- Ein Anruf wirkt noch persönlicher als eine E-Mail, besonders bei älteren Gästen.
- Bieten Sie nur an, was Sie wirklich halten können, und lieber konkret als „einen Gutschein“.
Häufige Fragen
Muss ich bei einer Beschwerde immer etwas erstatten?
Nein. Oft reicht eine ehrliche Entschuldigung und eine Erklärung. Eine Einladung oder Erstattung lohnt sich, wenn wirklich etwas schiefgelaufen ist.
Was, wenn die Beschwerde nicht stimmt?
Bleiben Sie trotzdem freundlich, schildern Sie Ihre Sicht sachlich und bieten Sie ein Gespräch an. Streit per E-Mail endet fast immer in einer schlechten Bewertung.